岗位职责：此岗位为电商店铺订单退换货、物流处理客服，主要处理天猫店铺后台订单退换货处理及物流跟踪，并非仓储物流
1、监控店铺缺货情况，与商品端沟通确认安排调仓，并跟踪订单发货情况，减少缺货赔付；
2、监控店铺未发货情况，督促仓库按时完成发货，避免超时发货赔付；
3、与物流端日常交互，共同处理物流异常问题，同时记录物流丢件情况；
4、与仓库端对接，按时完成店铺退件处理，监控仓库入库时效，确保店铺退换货正常处理。

岗位要求：
1、对电商行业热爱，感兴趣，电脑word、excel使用能基本熟练，且打字速度要求：5分钟达到60字/分钟及以上，前期1个月左右能接受售前客服岗位轮岗学习产品知识和客服工作服务流程；
2、能接受公司排班：早班：8:30-17:30 中班：13:00-22:00 （月休6天）
3、有较强的沟通和思维逻辑能力，主动性强，责任心强，能吃苦耐劳，工作抗压能力强；
4、熟悉天猫平台发货时效规则，退换货业务流程，有物流跟进经验或对接过仓库方面优先考虑；


我们可以给你：
1、社保福利：入职购买五险一金
2、对接品牌：对接国内外一线优秀品牌
3、晋升空间：每年2次晋升加薪机会，清晰的职业发展渠道
4、培训机制：设有规范的入职培训及岗位技能提升培训
5、餐补福利：中班提供10元/天的餐补
6、团建拓展活动：定期季度团建，省外/出国游
7、设立员工关怀委员会：员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派
8、其他福利：年终奖、年度体检、入职满一年享受5天带薪年假等